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le rdv pour booster ses compétences professionnelles dans le tourisme menu du compte de l'utilisateur s'inscrire se connecter itinérance et tourisme fluvial booster tourisme : le programme régional de professionnalisation du tourisme en bourgogne-franche-comté inscrivez-vous à booster tourisme en quelques clics prochaines formations connaissance du patrimoine, de la gastronomie et des circuits touristiques locaux "ambassadeur de canal" démarre le 06 nov 2018 anglais touristique dijon démarre le 15 nov 2018 anglais touristique rix démarre le 15 nov 2018 no front page content has been created yet. follow the user guide to start building your site. s'abonner à trouver une formation afficher les critères thème de la formation accueil (7) digital (5) marketing (3) développement (2) disponibilité ouverte (8) a programmer (3) niveau découverte (10) perfectionnement (1) commune de formation dijon (2) vesoul (2) besançon (1) lons le saulnier (1) rix (1) tournus (1) vandoncourt (1) organisme de formation logitourisme (4) envol formation tourisme (3) gip ftlv (2) linguaphone (1) sifco (1) prescripteur destination 70 (2) cités de caractère de bourgogne-franche-comté (1) creativ (1) tournus sud bourgogne (1) titre de la formation anglais touristique dijon, rix démarre le 15 nov 2018, 15 nov 2018 28 heures - 4 journées - 2 fois 2 jours consécutifs et intersession objectif général : acquérir ou consolider les bases nécessaires et le vocabulaire spécifique pour communiquer en situation d’accueil touristique, pour promouvoir ses produits et savoir vendre son offre touristique. objectifs pédagogiques : aide à la structure de la langue : - apprendre articulation et structure des phrases et le questionnement - perfectionnement des expressions de la langue cible - acquérir les temps courants présent passé futur pour gérer toutes sortes de contextes - le comportement rattaché aux relations clients étrangers - acquérir de la confiance pour oser prendre la parole avec un registre de vocabulaire simple mais pertinent - acquérir des réflexes et automatismes dans des situations bien précises artisan, producteur , autre institutionnel , elu, administrateur, bénévole , guide, accompagnateur , hôtelier , office de tourisme , porteur de projet , propriétaire de gîte , restaurateur , site touristique linguaphone drupal-debug@idfr.net contextes métiers à adapter en fonction des besoins: physique, téléphone et e-mail: - accueil physique client / accueil téléphonique client / réception - ecouter et comprendre les attentes, et reformuler - oser répondre aux besoins à l’oral (et/ou à l’écrit simple) et aux différentes attentes des touristes - etre sympathique serviable et poli - proposer des services, des produits, des événements et prendre des réservations - donner des directions et circuler dans les environs - répondre au téléphone, prendre des messages simples - emettre et recevoir des appels - mettre en attente, faire patienter, transférer ou reprendre un correspondant - conclure l’appel et prendre congé - appréhender les savoir-faire élémentaires - notion d’inter culturalité - prendre des messages de façon correcte - noter les coordonnées - donner des informations simples, savoir s’exprimer, utiliser un langage clair et précis, les bonnes formules - prendre, reporter ou annuler une réservation - le vocabulaire du tourisme, de l’accueil, des politesses, de l’orientation simple et courante, de la restauration & du vin, de l’hôtellerie, du patrimoine, de la culture, des magasins, des services proposés pour découvrir notre région. (à définir en fonction des besoins des participants) contenu des séances (modulable) : - cours à orientation conversationnelle - acquisition des bases /fondamentaux et perfectionnement des notions déjà acquises - développer compréhension et expression orale, accents - orientation du vocabulaire : tourisme, accueil, relation clientèle, accueillir un groupe… - organisation de jeux de rôle et simulation concrètes - acquérir des réflexes : présentation, orientation, comprendre la demande d’un touriste, reformulation, prendre des messages, renseigner, fournir des informations touristiques… - gérer des imprévus, effectuer des réservations - accueillir un touriste handicapé connaissance du patrimoine, de la gastronomie et des circuits touristiques locaux "ambassadeur de canal" démarre le 06 nov 2018 2 jours - 14 heures artisan, producteur , autre institutionnel , elu, administrateur, bénévole , guide, accompagnateur , hôtelier , office de tourisme , porteur de projet , propriétaire de gîte , restaurateur , site touristique envol formation tourisme envol-formation-tourisme@orange.fr connaitre et maîtriser son e-reputation lons le saulnier, dijon démarre le 11 déc 2018, 13 déc 2018 1 journée - 7 heures public : tout professionnel du tourisme souhaitant mieux comprendre la notion de ereputation, les avis en ligne, les réseaux sociaux… objectifs pédagogiques : • comprendre l’enjeu des échanges sociaux pour la commercialisation • apprendre à surveiller, contrôler sa e-réputation • apprendre à suivre et répondre aux avis laissés par les internautes • organiser une veille régulière artisan, producteur , autre institutionnel , elu, administrateur, bénévole , guide, accompagnateur , hôtelier , office de tourisme , porteur de projet , propriétaire de gîte , restaurateur , site touristique logitourisme laura@logitourisme.com comprendre et évaluer sa e-réputation • retours d’expérience des voyageurs : les prescripteurs, ambassadeurs et détracteurs • valoriser sa marque et son image avec les médias sociaux • comment donner la parole à ses clients • les principaux outils de suivi • gérer sa fiche sur tripadvisor les avis en ligne • principaux sites d’avis en ligne • tripadvisor : comment bien l’utiliser pour mieux vendre • tripadvisor : gérer sa fiche et répondre aux avis • les faux avis : les détecter, les dénoncer et protéger son image • le chantage aux avis : ne pas se faire prendre au piège • les aspects juridiques et les nouvelles normes afnor les réseaux sociaux • les enjeux des réseaux sociaux pour les acteurs économiques du tourisme • stratégie social média : perte de temps ou réelle valeur ajoutée ? • bad buzz et social bashing réaliser une veille efficace • méthodologie et techniques de veille • les principaux outils de veille etre présent sur le web - référencement vesoul démarre le 20 nov 2018 1 journée - 7 heures objectifs pédagogiques : • connaı̂tre et maı̂triser les techniques de référencement naturel pour être mieux indexé par les moteurs de recherche • mettre à niveau ses connaissances avec les nouvelles pratiques du web • définir sa stratégie de référencement prérequis : la formation s’adresse à des personnes possédant un site internet. les participants devront être capable d’accéder à l’outil d’administration. matériel : ordinateur portable artisan, producteur , autre institutionnel , elu, administrateur, bénévole , guide, accompagnateur , hôtelier , office de tourisme , porteur de projet , propriétaire de gîte , restaurateur , site touristique logitourisme laura@logitourisme.com etude des sites des participants et des audits de positionnement (réalisés par le formateur avant la formation) les principes du référencement • le référencement et le positionnement • les moteurs de recherche et les algorithmes • que faire sans google ? • les facteurs bloquants, les erreurs à ne pas commettre, exemples les techniques de référencement naturel • contenu is king (le contenu est roi) • la mobilité et le responsive • la localisation et la recherche de proximité • la sécurisation https • titres et balisage sémantique • nom de domaine et url des pages • bien rédiger ses balises metas – focus sur les extraits enrichis • vidéos et images • les liens internes et externes • la place des réseaux sociaux le référencement payant • lancer des campagnes avec google adwords • contexte et recherche sémantique, le budget et la durée nécessaire • la gestion d’une campagn
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